Foire aux questions

Questions générales sur les produits Lifestyle

Quels produits font partie des articles lifestyle ?
La collection Essential comprend à la fois des vêtements (par ex., des t-shirts, des sweats à capuche, des bonnets) et des accessoires (par ex., des mugs isotherme, des sacs, des parapluies).

Où puis-je acheter ou commander les produits ?
Les produits sont disponibles via la boutique en ligne sur lifestyle.dmgmori.com . En outre, les produits peuvent également être essayés et achetés sur place dans un pop-up store lors d'événements DMG MORI sélectionnés.

Questions sur les vêtements

Quelles sont les tailles disponibles pour les vêtements ?
Femmes : XS – 2XL
Hommes : S – 3XL
Unisexe : XS – 3XL

Existe-t-il un tableau des tailles permettant de choisir la taille appropriée ?
Oui, un tableau correspondant peut être consulté dans la boutique en ligne (lien sur la page du produit).

Quelle est la taille des vêtements (par ex. plutôt petits ou grands) ?
Les produits en taille femme ou homme sont de taille normale (Regular fit). Les sweats à capuche ont une coupe décontractée.

Les vêtements sont-ils produits de manière durable ou certifiés ?
Lors de la fabrication de nos produits de la collection DMG MORI Lifestyle, nous veillons au respect de normes durables et sociales.
Les sites de production au Portugal et en Turquie sont des entreprises familiales, connues depuis des générations pour leur qualité élevée et leur fiabilité dans le secteur. Un parc de machines à la pointe de la technologie, une gestion environnementale complète et la formation continue des collaborateurs garantissent un mode de production durable et respectueux des ressources. Les entreprises sélectionnées en Asie se distinguent par leur savoir-faire technique élevé et leur capacité d'innovation. Les matériaux que nous utilisons sont certifiés Ökotex et proviennent d'une production contrôlée.

Puis-je retourner ou échanger des vêtements s'ils ne me conviennent pas ?
Oui, les vêtements peuvent être retournés. Une étiquette de retour peut être demandée à l'adresse e-mail du support technique suivante, en indiquant le numéro de commande : service@lifestyle.dmgmori.com.

Puis-je me faire rembourser ou obtenir un bon d'achat en cas de retour ?
Oui, les acheteurs sont remboursés lorsqu'ils retournent leurs produits.

Questions sur les accessoires

Quels sont les matériaux utilisés pour les accessoires ?
Cela varie selon le produit. Les matériaux peuvent être consultés dans la description de chaque produit dans la boutique en ligne.

Existe-t-il des produits personnalisés, par exemple des carnets de notes avec gravure du nom ?
Aucun produit personnalisé n'est prévu à l'heure actuelle.

Les produits sont-ils résistants aux intempéries, par exemple les parapluies ?
Les caractéristiques correspondantes des produits peuvent être consultées pour chaque produit dans la boutique en ligne.

Puis-je commander des pièces de rechange telles que des baleines de parapluie ou des housses ?
Non, cette possibilité n'existe malheureusement pas.

Questions sur le design et le branding

Existe-t-il différents designs ou couleurs au choix ?
Les designs et les couleurs sont disponibles en fonction du CI de DMG MORI. La sélection peut être consultée dans la boutique en ligne.

Est-ce que tous les produits portent le logo de l’entreprise ?
A l'heure actuelle, tous les produits portent le logo DMG MORI.

Puis-je commander des articles sans marque visible ?
Non. Cependant, des produits avec un logo tonal sont disponibles dans la boutique en ligne.

Qui décide du design des produits ?
Le design des produits est le fruit d'échanges et de commandes entre l'équipe DMG MORI LIFESTYLE et ses partenaires et fournisseurs.

Questions sur la commande et la livraison

Combien de temps prend la livraison des articles ?
Les articles quittent l'entrepôt central de Magdebourg dans les 48h. Le délai de livraison exact varie en fonction du pays de destination.

Puis-je venir chercher les articles à un endroit précis ?
Non.

Existe-t-il des rabais de quantité ?
Non, nous ne pouvons malheureusement pas accorder ce type de rabais.

Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées ?
Actuellement, la boutique en ligne expédie dans les pays suivants : DE, AT, UK, NO, LIE, LUX, RO, BU, ET, FR, SLO, BE, IT, IRL, FIN, DEN, HU, LET, LIT, NL, ES, CZ, SLO, PL, PT, GRE, CR, SWE

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement Paypal sont disponibles dans la boutique en ligne (Paypal et carte de crédit). Dans le PopUp-Store, seul le paiement par carte est possible (pas d'argent liquide). 

Y a-t-il des frais de livraison ?
Oui, les frais de livraison sont indiqués en conséquence dans la boutique en ligne (panier d'achat).

Les bons d'achat sont-ils disponibles comme cadeaux ?
Seules les entreprises liées à DMG MORI peuvent acheter des bons d'achat et les offrir à leurs clients.

Questions sur l'utilisation et l'entretien

Comment entretenir correctement les vêtements ou les accessoires ?
Voir les instructions d'entretien sur le produit (étiquette du produit), ainsi que dans la description du produit dans la boutique en ligne.

Les carnets sont-ils rechargeables ou réutilisables ?
Non.

Les vêtements sont-ils adaptés au lavage en machine ?
Voir les instructions d'entretien sur le produit (étiquette du produit).

Quelle est la durée de conservation ou d'utilisation des produits ?
La durée de conservation/d'utilisation du produit dépend de l'entretien, de la fréquence d'utilisation et de la manipulation du produit.

Questions sur les actions spéciales et les événements

Les nouveaux produits sont-ils présentés lors d'événements internes ?
Oui, dans le cadre de salons internes ou d'événements, les nouvelles collections, y compris les accessoires, sont présentées et promues.

Puis-je commander des produits Lifestyle en tant que cadeau pour d'autres personnes ?
Oui, il faut alors saisir l'adresse de livraison correspondante dans la boutique en ligne.

Les produits sont-ils adaptés à des occasions spéciales comme Noël ?
DMG MORI LIFESTYLE se réserve le droit de publier des articles spéciaux à l'occasion d'événements particuliers.

Prise de contact

Comment contacter la « boutique » ?
Prise de contact par mail ou formulaire de contact sur lifestyle.dmgmori.com.

Questions ou déclarations critiques

Pourquoi l'envoi prend-il autant de temps ? Y a-t-il un moyen de suivre le statut de ma commande ?
Le délai d'expédition peut varier en fonction des articles et de l'adresse de livraison. Vous trouverez des informations plus précises sur nos conditions d'expédition sur notre site Web. En cas de problème ou de doute, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse lifestyle@dmgmori.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi certains articles sont-ils si chers ? Y a-t-il des coûts cachés dont je n’ai pas connaissance ?
Les prix de nos articles reflètent les normes de qualité élevées, le choix des matériaux et le soin apporté à la production. Il n'y a pas de coûts cachés – le prix indiqué comprend tout. Nous misons sur la transparence et un calcul équitable des coûts afin de garantir que vous recevez un produit de qualité.

Dans quelle mesure vos produits sont-ils durables ?
Nos produits sont conçus pour être à la fois de haute qualité et durables. Vous trouverez des détails sur la durabilité et les matériaux utilisés dans les descriptions des articles respectifs. Vous pouvez ainsi vous informer précisément sur les matériaux et les procédés de fabrication utilisés.

Les couleurs et le design des images correspondent-ils aux vêtements dans la réalité ?
Les couleurs et le design des images correspondent autant que possible aux vêtements dans la réalité. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison de différences de luminosité ou de réglage de l'écran.

Avec quelle rapidité votre service clientèle réagit-il aux demandes ou aux problèmes ? J'attends une réponse depuis un certain temps.
Notre service clientèle s'efforce de traiter les demandes le plus rapidement possible. Toutefois, en fonction du nombre de demandes, cela peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. Veuillez nous communiquer vos coordonnées ou les détails de votre demande afin que nous puissions y répondre le plus rapidement possible.

Je ne suis pas satisfait de la qualité.
La qualité des produits DMG MORI Lifestyle est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit que vous avez reçu, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à lifestyle@dmgmori.com et nous vous contacterons.

Pourquoi DMG MORI a-t-elle de l'argent à investir dans quelque chose comme ça, alors que la situation économique de l'industrie n'est pas bonne actuellement ?
Avec le lancement de DMG MORI Lifestyle, nous poursuivons l'objectif stratégique de renforcer encore la perception positive de la marque DMG MORI. La décision de renoncer à des intermédiaires externes et de développer et produire les produits de manière autonome a été délibérément motivée par des raisons économiques. Cela nous permet de garder le contrôle total des coûts et de nous assurer que nous pouvons travailler en couvrant nos frais.
DMG MORI Lifestyle nous offre la possibilité de faire passer notre exigence de qualité élevée dans le quotidien de nos collaborateurs, clients et fans. Ainsi, nous ne créons pas seulement des produits de la plus haute qualité, mais nous favorisons en même temps la notoriété et l'identification avec la marque DMG MORI.

Pourquoi DMG MORI fait-elle maintenant aussi des vêtements ? Je croyais que vous fabriquiez des machines ? Ne préférez-vous pas vous concentrer sur votre activité principale ou vous occuper de votre service ?
DMG MORI reste bien entendu fidèle à son activité principale. Nos machines, nos technologies et notre excellent service sont toujours au cœur de toutes nos activités.
Cependant, avec DMG MORI Lifestyle, nous élargissons notre marque d'une manière nouvelle et innovante. L'objectif est de rendre les valeurs, l'exigence de qualité et l'image de marque unique de DMG MORI tangibles au-delà des machines – pour nos collaborateurs, nos clients et nos fans.
Les vêtements et accessoires sont une manière de faire vivre l'esprit DMG MORI au quotidien. En même temps, ce projet nous aide à renforcer la marque DMG MORI, à atteindre de nouveaux groupes cibles et à promouvoir l'identification avec notre entreprise. Cet engagement vient toujours en complément de notre focalisation sur la construction de machines et le service, et non en remplacement.