Preguntas más frecuentes
Preguntas generales sobre productos de estilo de vida
¿Qué productos se consideran artículos de estilo de vida?
La Essential Collection incluye prendas de vestir (por ejemplo, camisetas, sudaderas o gorros) y accesorios (por ejemplo, termos, bolsas y paraguas).
¿Dónde puedo comprar o encargar los productos?
Los productos están disponibles en la tienda en línea lifestyle.dmgmori.com . Además, los productos también pueden probarse y comprarse en la tienda pop-up que está disponible en determinados eventos de DMG MORI.
Preguntas sobre la ropa
¿Qué tallas de ropa hay disponibles?
Para mujer: XS - 2XL
Hombre: S - 3XL
Unisex: XS - 3XL
¿Existe una tabla de tallas para ayudarme a elegir la talla correcta?
Sí, puede consultar la tabla correspondiente en la tienda en línea (enlace en la página del producto).
¿Cómo se ajustan las tallas (por ejemplo, sientan más bien pequeñas o grandes)?
Los productos de las tallas de mujer y hombre son "regular fit" (ajuste normal). Las sudaderas son "relaxed fit", es decir, un corte holgado.
¿Se fabrican las prendas de forma sostenible o certificada?
Al fabricar nuestros productos de la colección DMG MORI Lifestyle, garantizamos el cumplimiento de normas sostenibles y sociales.
Las instalaciones de producción de Portugal y Turquía son empresas familiares conocidas en el sector desde hace generaciones por su alta calidad y fiabilidad. La maquinaria más moderna, una gestión medioambiental exhaustiva y la formación continua de los empleados garantizan unos métodos de producción sostenibles y que ahorran recursos. Las empresas seleccionadas en Asia impresionan por su alto nivel de conocimientos técnicos y su fuerza innovadora. Los materiales que utilizamos tienen la certificación Ökotex y proceden de una producción controlada.
¿Puedo devolver o cambiar la ropa si no me queda bien?
Sí, se puede devolver la ropa. Puede solicitar una etiqueta de devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico de asistencia, indicando el número de pedido: service@lifestyle.dmgmori.com.
¿Me devuelven el dinero o me dan un vale si devuelvo un producto?
Sí, a los compradores se les devuelve el dinero cuando devuelven sus productos.
Preguntas sobre los accesorios
¿Qué materiales se utilizan para los accesorios?
Depende del producto. Los materiales pueden consultarse en la descripción del producto correspondiente en la tienda en línea.
¿Hay productos personalizados, por ejemplo cuadernos con nombres grabados?
Actualmente no hay productos personalizados previstos.
¿Los productos son resistentes a la intemperie, como los paraguas?
Las características de cada producto pueden consultarse en la tienda en línea.
¿Puedo pedir piezas de repuesto, como varillas de paraguas o fundas?
No, lamentablemente esta opción no está disponible.
Preguntas sobre diseño y marca
¿Hay diferentes diseños o colores para elegir?
Los diseños y colores están disponibles según el CI de DMG MORI. La selección puede verse en la tienda en línea.
¿Todos los productos llevan el logotipo de la empresa?
En la actualidad, todos los productos llevan el logotipo de DMG MORI.
¿Puedo pedir artículos sin marca visible?
No. No obstante, en la tienda en línea se pueden adquirir productos con un logotipo tonal.
¿Quién decide el diseño de los productos?
Los productos se diseñan en consulta con y en nombre del equipo DMG MORI LIFESTYLE y sus socios y proveedores.
Preguntas sobre el pedido y la entrega
¿Cuánto se tarda en entregar los artículos?
Los artículos salen del almacén central de Magdeburgo en un plazo de 48 horas. El plazo de entrega exacto varía en función del país de destino.
¿Puedo recoger los artículos en un lugar concreto?
No.
¿Hay descuentos por volumen?
No, lamentablemente no ofrecemos descuentos.
¿A qué países se realizan envíos?
Actualmente, la tienda en línea realiza envíos a los siguientes países: DE, AT, UK, NO, LIE, LUX, RO, BU, ET, FR, SLO, BE, IT, IRL, FIN, DEN, HU, LET, LIT, NL, ES, CZ, SLO, PL, PT, GRE, CR, SWE
¿Qué métodos de pago se aceptan?
En la tienda en línea puede elegir entre los métodos de pago de Paypal (Paypal y tarjeta de crédito). En la tienda pop-up solo se puede pagar con tarjeta (no en efectivo).
¿Hay gastos de envío?
Sí, los gastos de envío aparecen indicados en la tienda en línea (cesta de la compra).
¿Se pueden regalar los vales?
Solo las empresas afiliadas a DMG MORI pueden comprar vales y regalarlos a sus clientes.
Preguntas sobre el uso y el cuidado
¿Cómo puedo cuidar correctamente la ropa o los accesorios?
Consulte las instrucciones de cuidado presentes en el producto (etiqueta del producto) y en la descripción del producto en la tienda online.
¿Los cuadernos son recargables o reutilizables?
No.
¿Las prendas son aptas para la lavadora?
Consulte las instrucciones de cuidado del producto (en la etiqueta del producto).
¿Cuánto tiempo pueden conservarse o utilizarse los productos?
El tiempo de conservación/utilización del producto depende del cuidado, la frecuencia de uso y de la manipulación del producto.
Preguntas sobre ofertas especiales y eventos
¿Los nuevos productos se presentan en eventos internos?
Sí, las nuevas colecciones, incluidos los accesorios, se presentan y promocionan en ferias o eventos internos.
¿Puedo pedir productos de estilo de vida para regalar a otras personas?
Sí, es necesario introducir la dirección de entrega correspondiente en la tienda en línea.
¿Se personalizan los productos para ocasiones especiales como Navidad?
DMG MORI LIFESTYLE se reserva el derecho de publicar artículos especiales para ocasiones especiales.
Contacto
¿Cómo puede ponerse en contacto con la "tienda"?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto en lifestyle.dmgmori.com.
Preguntas o afirmaciones críticas
¿Por qué tarda tanto el envío? ¿Hay alguna forma de seguir el estado de mi pedido?
Dependiendo del artículo y de la dirección de entrega, el tiempo de envío puede variar. Encontrará información más detallada sobre nuestras condiciones de envío en nuestro sitio web. Si tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en lifestyle@dmgmori.com . Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
¿Por qué algunos artículos son tan caros? ¿Hay algún coste oculto que desconozca?
Los precios de nuestros productos reflejan los elevados estándares de calidad, la selección de materiales y la cuidada producción. No hay costes ocultos: el precio indicado lo incluye todo. Priorizamos la transparencia y un cálculo justo para garantizar que reciba un producto de alta calidad.
¿Hasta qué punto son sostenibles sus productos?
Nuestros productos están diseñados para ser duraderos y de alta calidad. Los detalles sobre la sostenibilidad y los materiales utilizados figuran en las respectivas descripciones de los artículos. Así podrá saber exactamente qué materiales y procesos de fabricación se han utilizado.
¿Se corresponden los colores y el diseño de las imágenes con la ropa en la realidad?
Los colores y el diseño de las imágenes se corresponden en la medida de lo posible con la ropa en la realidad. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones debido a las diferentes condiciones de iluminación o a la configuración de la pantalla.
¿Con qué rapidez responde su servicio de atención al cliente a las consultas o problemas? Llevo tiempo esperando una respuesta.
Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por tramitar las consultas lo más rápido posible. Sin embargo, dependiendo del volumen de consultas, puede tardar un poco más en casos excepcionales. Le pedimos disculpas por el retraso y estaremos encantados de atender su solicitud. Indíquenos sus datos de contacto o los detalles de su consulta para que podamos responderle lo antes posible.
No estoy satisfecho con la calidad.
La calidad de los productos DMG MORI Lifestyle es nuestra máxima prioridad. Si no está satisfecho con la calidad del producto que ha recibido, envíe un correo electrónico con sus dudas a lifestyle@dmgmori.com y nos pondremos en contacto con usted.
¿Por qué DMG MORI tiene dinero para invertir en algo así cuando la situación económica actual del sector no es buena?
Con la introducción de DMG MORI Lifestyle, perseguimos el objetivo estratégico de reforzar aún más la percepción positiva de la marca DMG MORI. La decisión de prescindir de intermediarios externos y desarrollar y fabricar los productos de forma independiente estuvo sustentada en consideraciones económicas. Esto nos permite mantener un control total de los costes y garantiza que podamos cubrirlos.
DMG MORI Lifestyle nos ofrece la oportunidad de llevar nuestros elevados estándares de calidad al día a día de nuestros empleados, clientes y seguidores. De este modo, no solo creamos productos de la máxima calidad, sino que también fomentamos dar a conocer e identificar la marca DMG MORI.
¿Por qué ahora DMG MORI fabrica también ropa? Creía que se dedicaba a construir máquinas. ¿No sería mejor centrarse en su actividad principal u ocuparse de prestar asistencia?
DMG MORI se mantiene fiel a su actividad principal. Nuestras máquinas, tecnologías y excelente servicio de asistencia siguen siendo el centro de todas nuestras actividades.
Con DMG MORI Lifestyle, sin embargo, estamos expandiendo nuestra marca de una forma nueva e innovadora. El objetivo es hacer tangibles los valores, los estándares de calidad y la imagen de marca única de DMG MORI más allá de las máquinas, para nuestros empleados, clientes y seguidores.
La ropa y los accesorios son una forma de materializar el espíritu de DMG MORI en la vida diaria. Al mismo tiempo, este proyecto nos ayuda a reforzar la marca DMG MORI, a llegar a nuevos grupos destinatarios y a fomentar la identificación con nuestra empresa. Este compromiso se entiende siempre como un añadido a nuestra actividad en la ingeniería mecánica y el servicio, no la sustituye.
