Často kladené otázky

Obecné dotazy k produktům životního stylu

Které produkty patří do lifestylingového zboží?
Kolekce Essential zahrnuje oblečení (např. tričko, mikinu, čepici) a doplňky (např. termohrnky, tašky, deštníky).

Kde si mohu produkty koupit nebo objednat?
Výrobky jsou k dispozici v internetovém obchodě na adrese lifestyle.dmgmori.com . Kromě toho je možné si výrobky vyzkoušet a zakoupit v pop-up obchodě na vybraných akcích DMG MORI.

Otázky týkající se oblečení

Jaké velikosti oblečení jsou k dispozici?
Dámské: XS – 2XL
Pánské: S – 3XL
Unisex: XS – 3XL

Existuje tabulka velikostí, která mi pomůže vybrat správnou velikost?
Ano, příslušnou tabulku si můžete prohlédnout v internetovém obchodě (odkaz na stránce produktu).

Jaké jsou velikosti (např. spíše malé nebo velké)?
Výrobky v dámských a pánských velikostech mají běžný střih (normální velikost). Mikiny mají volný střih.

Jsou oděvy vyráběny udržitelným způsobem nebo jsou certifikovány?
Při výrobě našich produktů z kolekce DMG MORI Lifestyle dbáme na dodržování udržitelných a sociálních standardů.
Výrobní závody v Portugalsku a Turecku jsou rodinné podniky, které jsou v oboru známé již po generace pro svoji vysokou kvalitu a spolehlivost. Nejmodernější strojní vybavení, komplexní řízení ochrany životního prostředí a neustálé školení zaměstnanců zajišťují udržitelné a zdroje šetřící výrobní procesy. Vybrané asijské společnosti zaujmou vysokou úrovní technických znalostí a inovační silou. Materiály, které používáme, mají certifikát Ökotex a pocházejí z kontrolované výroby.

Mohu oblečení vrátit nebo vyměnit, pokud mi nesedí?
Ano, oblečení lze vrátit. O štítek pro vrácení zboží můžete požádat na následující e-mailové adrese podpory s uvedením čísla objednávky: service@lifestyle.dmgmori.com.

Dostanu při vrácení výrobku peníze zpět nebo poukázku?
Ano, kupující dostanou při vrácení výrobku peníze zpět.

Otázky týkající se doplňků

Z jakých materiálů jsou doplňky vyrobeny?
To je různé v závislosti na výrobku. Materiály si můžete prohlédnout v popisu příslušného výrobku v internetovém obchodě.

Existují nějaké personalizované produkty, např. zápisníky s vyrytými jmény?
V současné době se neplánují žádné personalizované produkty.

Jsou výrobky odolné proti povětrnostním vlivům, např. deštníky?
Příslušné vlastnosti výrobků si můžete prohlédnout u každého výrobku v internetovém obchodě.

Mohu si doobjednat náhradní díly, jako jsou tyče nebo kryty slunečníků?
Ne, tato možnost bohužel není k dispozici.

Otázky týkající se designu a značky

Jsou na výběr různé vzory nebo barvy?
Vzory a barvy jsou k dispozici podle DMG MORI Cis. Výběr si můžete prohlédnout v internetovém obchodě.

Jsou všechny výrobky označeny logem společnosti?
V současné době jsou všechny výrobky označeny logem DMG MORI.

Mohu si objednat zboží bez viditelného označení?
Ne. Výrobky s tonálním logem jsou však k dispozici v internetovém obchodě.

Kdo rozhoduje o designu výrobků?
Výrobky jsou navrhovány po konzultaci s týmem DMG MORI LIFESTYLE a jeho partnery a dodavateli a jejich jménem.

Dotazy k objednávání a doručení

Jak dlouho trvá doručení zboží?
Zboží opouští centrální sklad v Magdeburgu do 48 hodin. Přesná doba dodání se liší v závislosti na zemi určení.

Mohu si zboží vyzvednout na konkrétním místě?
Ne.

Existují množstevní slevy?
Ne, to bohužel nemůžeme nabídnout.

Do kterých zemí zasíláte zboží?
Internetový obchod v současné době zasílá zboží do následujících zemí: DE, AT, UK, NO, LIE, LUX, RO, BU, ET, FR, SLO, BE, IT, IRL, FIN, DEN, HU, LET, LIT, NL, ES, CZ, SLO, PL, PT, GRE, CR, SWE

Jaké platební metody jsou přijímány?
V internetovém obchodě si můžete vybrat z platebních metod Paypal a platební karta. V pop-up obchodě je možné platit pouze kartou (ne hotovostí). 

Existují nějaké náklady na dopravu?
Ano, náklady na dopravu jsou uvedeny v internetovém obchodě (nákupním košíku).

Lze poukázky použít jako dárek?
Pouze společnosti propojené s DMG MORI mohou zakoupit poukázky a věnovat je svým zákazníkům jako dárek.

Otázky týkající se používání a péče

Jak mám správně pečovat o oblečení nebo doplňky?
Viz pokyny k péči na výrobku (štítek výrobku) a v popisu výrobku v internetovém obchodě.

Dají se poznámkové sešity znovu naplnit nebo použít?
Ne.

Jsou oděvy vhodné pro praní v pračce?
Viz pokyny k péči na výrobku (etiketa výrobku).

Jak dlouho lze výrobky skladovat nebo používat?
Skladovatelnost/uživatelnost výrobku závisí na péči, četnosti používání & a zacházení s výrobkem.

Otázky týkající se speciálních akcí a událostí

Jsou nové výrobky prezentovány na interních akcích?
Ano, nové kolekce včetně doplňků jsou prezentovány a propagovány na interních veletrzích nebo akcích.

Mohu objednat lifestylingové výrobky jako dárek pro ostatní?
Ano, v internetovém obchodě je třeba zadat příslušnou doručovací adresu.

Jsou výrobky přizpůsobeny speciálním příležitostem, jako jsou Vánoce?
DMG MORI LIFESTYLE si vyhrazuje právo zveřejnit speciální zboží pro zvláštní příležitosti.

Kontakt

Jak můžete kontaktovat „obchod"?
Kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce lifestyle.dmgmori.com.

Kritické otázky nebo tvrzení

Proč přeprava trvá tak dlouho? Lze nějak sledovat stav mé objednávky?
V závislosti na zboží a dodací adrese může odeslání trvat různě dlouho. Podrobnější informace o našich přepravních podmínkách najdete na našich webových stránkách. V případě jakýchkoli problémů nebo nejasností nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese lifestyle@dmgmori.com . Náš tým vám rád pomůže.

Proč jsou některé položky tak drahé? Existují nějaké skryté náklady, o kterých nevím?
Ceny našich výrobků odrážejí vysoké standardy kvality, výběr materiálů a pečlivou výrobu. Neexistují žádné skryté náklady – uvedená cena zahrnuje všechno. Zaměřujeme se na transparentnost a spravedlivou kalkulaci, abychom vám zajistili vysoce kvalitní produkt.

Jak trvale udržitelné jsou vaše výrobky?
Naše výrobky jsou navrženy tak, aby byly kvalitní a trvanlivé. Podrobnosti o udržitelnosti a použitých materiálech naleznete v popisech příslušných položek. Můžete tak přesně zjistit, jaké materiály a výrobní postupy byly použity.

Odpovídají barvy a design na obrázcích oblečení skutečnosti?
Barvy a design na obrázcích odpovídají v maximální možné míře oblečení ve skutečnosti. V důsledku různých světelných podmínek nebo nastavení obrazovky však může dojít k drobným odchylkám.

Jak rychle reaguje váš zákaznický servis na dotazy nebo problémy? Už nějakou dobu čekám na odpověď.
Náš tým zákaznického servisu se snaží vyřizovat dotazy co nejrychleji. V závislosti na množství dotazů to však může ve výjimečných případech trvat o něco déle. Omlouváme se za zpoždění a rádi se vaší žádosti budeme věnovat. Sdělte nám prosím své kontaktní údaje nebo podrobnosti o svém dotazu, abychom mohli co nejrychleji odpovědět.

Nejsem spokojen s kvalitou.
Kvalita výrobků DMG MORI Lifestyle je pro nás nejvyšší prioritou. Pokud nejste spokojeni s kvalitou obdrženého výrobku, zašlete nám prosím e-mail se svými připomínkami na adresu lifestyle@dmgmori.com a my se s vámi spojíme.

Proč má DMG MORI peníze na investice do něčeho takového, když ekonomická situace v odvětví není v současné době dobrá?
Zavedením DMG MORI Lifestyle sledujeme strategický cíl dále posilovat pozitivní vnímání značky DMG MORI. Rozhodnutí obejít se bez externích zprostředkovatelů a vyvíjet a vyrábět produkty samostatně bylo záměrně motivováno ekonomickými hledisky. To nám umožňuje zachovat si plnou kontrolu nad náklady a zajišťuje, že jsme schopni pokrýt naše náklady.
DMG MORI Lifestyle nám nabízí příležitost vnést naše vysoké standardy kvality do každodenního života našich zaměstnanců, zákazníků a fanoušků. Tímto způsobem nejen vytváříme produkty nejvyšší kvality, ale také podporujeme povědomí o značce DMG MORI a identifikaci s ní.

Proč DMG MORI nyní vyrábí také oblečení? Myslel/a jsem, že vyrábíte stroje? Nechtěli byste se raději soustředit na svou hlavní činnost nebo se starat o své služby?
Společnost DMG MORI přirozeně zůstává věrná své hlavní činnosti. Naše stroje, technologie a vynikající služby zůstávají středobodem všech našich aktivit.
S DMG MORI Lifestyle však rozšiřujeme naši značku novým, inovativním způsobem. Cílem je, aby hodnoty, standardy kvality a jedinečná image značky DMG MORI byly hmatatelné i mimo stroje – pro naše zaměstnance, zákazníky a fanoušky.
Oblečení a doplňky jsou způsobem, jak učinit ducha DMG MORI hmatatelným v každodenním životě. Zároveň nám tento projekt pomáhá posílit značku DMG MORI, oslovit nové cílové skupiny a podpořit identifikaci s naší společností. Tento závazek vždy doplňuje naše zaměření na strojírenství a servis – nenahrazuje ho.